【2019年3.15消费者权益日活动主题方案（策划方案）】在2019年，随着社会经济的快速发展和消费方式的不断变化，消费者权益保护工作面临着新的挑战与机遇。为更好地贯彻落实国家关于加强消费者权益保护的相关政策，提升消费者的维权意识和能力，营造公平、诚信、安全的消费环境，特制定本年度“3·15”消费者权益日活动主题方案。

一、活动主题

本次“3·15”消费者权益日活动的主题为：“品质消费，美好生活”。该主题旨在倡导消费者树立科学、理性的消费观念，推动企业提升产品质量和服务水平，共同构建和谐、健康的市场环境。

二、活动目的

1. 提高公众对消费者权益保护法律法规的认知度；

2. 增强消费者的自我保护意识和维权能力；

3. 推动社会各界关注消费安全，促进企业诚信经营；

4. 营造良好的消费氛围，助力经济高质量发展。

三、活动时间

2019年3月15日（星期五），结合前期宣传与后期总结，形成完整的活动周期。

四、活动内容

1. 宣传活动周启动

- 举办启动仪式，邀请政府相关部门负责人、媒体代表及消费者代表出席，发表讲话并介绍活动安排。

- 利用线上线下相结合的方式进行广泛宣传，包括社交媒体、新闻报道、公益广告等。

2. 消费知识普及

- 开展“走进社区、走进校园”的宣传活动，通过讲座、咨询台等形式向群众普及消费常识、维权途径和防骗技巧。

- 制作并发放《消费者权益保护手册》，内容涵盖常见消费陷阱、投诉渠道、法律维权流程等。

3. 典型案例曝光

- 结合近年来消费者投诉热点，选取具有代表性的案例进行公开曝光，增强警示作用。

- 鼓励消费者积极参与，提供线索，形成全民监督的良好氛围。

4. 企业承诺与诚信倡议

- 组织重点行业企业签署“诚信经营承诺书”，公开承诺保障消费者权益。

- 鼓励企业开展“质量承诺”活动，提升产品与服务质量。

5. 现场咨询服务

- 在人流量较大的商业区设立临时咨询服务点，由市场监管、消协、法律援助等部门人员现场解答消费者疑问。

- 设置“投诉受理绿色通道”，方便消费者快速反映问题。

6. 线上互动平台

- 开通“3·15”专题网页或微信公众号，发布权威信息、维权指南、活动动态等内容。

- 开展线上问卷调查、有奖问答等活动，增强公众参与感。

五、活动保障

1. 成立专项工作组，明确分工，确保活动有序推进；

2. 加强与各相关单位的沟通协作，形成合力；

3. 做好应急预案，确保活动安全、有序进行；

4. 活动结束后及时总结经验，形成资料归档，为今后工作提供参考。

六、预期效果

通过本次“3·15”消费者权益日系列活动的开展，预计将实现以下目标：

- 提升消费者对自身权利的认识和理解；

- 强化企业的社会责任感和合规经营意识；

- 优化消费环境，推动社会信用体系建设；

- 增强公众对政府监管工作的信任和支持。

七、结语

消费者权益保护是一项长期而系统的工程，需要全社会共同努力。希望通过本次“3·15”主题活动，进一步激发公众参与热情，凝聚各方力量，共同打造更加安全、放心、满意的消费环境，为实现美好生活贡献力量。