【基于修正IPA分析法的武汉市夜间旅游游客满意度研究】随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，夜间旅游逐渐成为推动城市经济发展的重要组成部分。武汉市作为华中地区的重要城市，近年来在夜间旅游方面取得了显著发展。然而，如何科学评估游客对夜间旅游的满意度，已成为提升服务质量、优化旅游体验的关键问题。本文以武汉市为研究对象，运用修正后的IPA（Importance-Performance Analysis）分析法，对夜间旅游游客的满意度进行系统研究，旨在为相关管理部门提供科学依据与决策支持。
关键词：夜间旅游；游客满意度；IPA分析法；修正方法；武汉市
一、引言
夜间旅游是指在夜晚时段开展的各类旅游活动，包括夜景游览、文化演出、餐饮消费等。相比传统的日间旅游，夜间旅游具有时间长、消费高、体验丰富的特点，能够有效延长游客停留时间，提升旅游经济效益。近年来，武汉市依托长江经济带发展战略，大力发展夜间旅游，打造了如“江汉路夜市”、“东湖绿道夜游”等多个特色项目，吸引了大量游客前来体验。
然而，在快速发展的同时，也暴露出一些问题，如服务设施不完善、交通不便、安全隐患等，这些问题可能影响游客的整体满意度。因此，如何科学地评估游客对夜间旅游的满意程度，成为当前亟需解决的问题。
二、文献综述
IPA分析法是一种广泛应用于服务质量评估的工具，最初由Martilla和James于1977年提出，主要用于分析顾客对产品或服务重要性与实际表现之间的差距。传统IPA模型将评价指标分为四个象限：高重要性高表现（第一象限）、高重要性低表现（第二象限）、低重要性高表现（第三象限）、低重要性低表现（第四象限）。通过这一模型，可以识别出哪些因素需要优先改进，哪些因素已经做得较好。
近年来，许多学者对IPA模型进行了改进，提出了多种修正版本，以适应不同场景下的应用需求。例如，有研究引入权重系数，使分析更加精准；也有研究结合其他评价方法，如AHP（层次分析法），以增强模型的科学性。
三、研究方法与数据来源
本研究采用修正后的IPA分析法，对武汉市夜间旅游游客的满意度进行评估。首先，通过问卷调查的方式收集游客对各项旅游服务的满意度评分以及其重要性评分。问卷设计参考了国内外相关研究成果，并结合武汉市夜间旅游的实际特点进行调整。
样本选取方面，研究对象为在武汉市主要夜间旅游景点（如江汉路、楚河汉街、东湖绿道等）参观的游客。共发放问卷500份，回收有效问卷428份，有效回收率为85.6%。数据分析使用SPSS软件进行处理，主要包括描述性统计、信度检验（Cronbach's α）和修正IPA模型的应用。
四、研究结果分析
通过对调查数据的整理与分析，得出以下结论：
1. 从重要性角度看，游客普遍认为“安全环境”、“交通便利性”、“娱乐项目丰富性”是夜间旅游中最为重要的三个因素。
2. 从实际表现角度看，“交通便利性”和“娱乐项目丰富性”的得分相对较高，说明武汉在这些方面已取得一定成效；而“安全环境”得分较低，表明游客对该方面仍存在较大不满。
3. 根据修正后的IPA模型，将各指标划分为四个象限。其中，“安全环境”位于第二象限，即重要性高但表现较差，应作为重点改进方向；“娱乐项目丰富性”位于第一象限，表示表现良好且重要性高，应继续保持。
五、对策建议
基于上述分析结果，本文提出以下几点建议：
1. 加强夜间景区的安全管理，增设监控设备、增加巡逻人员，提升游客安全感。
2. 优化夜间交通系统，合理安排公交线路和夜间班次，方便游客出行。
3. 增加多样化的夜间娱乐项目，满足不同游客的需求，提升整体体验感。
4. 加大宣传力度，提升武汉夜间旅游的品牌形象，吸引更多外地游客。
六、结论
本文以武汉市为研究对象，采用修正后的IPA分析法，对夜间旅游游客满意度进行了系统研究。研究结果表明，虽然武汉市夜间旅游在部分方面表现良好，但仍存在明显短板，特别是在安全保障方面。未来应进一步完善服务体系，提升游客满意度，推动夜间旅游高质量发展。
参考文献：
[1] Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 73–76.
[2] 李伟, 王丽. (2019). 基于IPA分析法的城市旅游服务质量研究——以杭州市为例. 旅游学刊, 34(5), 78–86.
[3] 张晓峰. (2020). 武汉市夜间旅游发展现状及对策研究. 经济地理, 40(3), 123–129.
[4] Chen, Y., & Li, X. (2021). Application of modified IPA in tourism service quality evaluation: A case study of Chengdu. Tourism Management, 82, 104021.
