随着信息技术的快速发展和电子商务的普及，各地政府纷纷探索通过网络平台进行采购的方式，以提高效率、降低成本并增强透明度。杭州市作为我国经济发达地区之一，在推动政府采购电子化方面也走在了前列。然而，在实际运行过程中，杭州市政府采购网上商城（以下简称“网上商城”）不可避免地遇到了一些问题。本文将针对这些问题提出相应的解决对策。

首先，网上商城在商品种类和服务质量上存在不足。尽管网上商城提供了多种类别的商品供采购单位选择，但仍难以满足所有部门多样化的需求。例如，对于某些特殊行业或专业领域所需的专业设备，商城内可能缺乏相关产品或者可供选择的品牌较少。此外，部分供应商提供的产品质量参差不齐，影响了采购方对网上商城的信任度。

其次，系统操作复杂性较高也是一个不容忽视的问题。虽然网上商城旨在简化采购流程，但由于涉及多个环节如注册审核、订单提交、支付结算等，使得初次使用者需要花费较长时间学习如何正确使用该系统。尤其是一些年纪较大或计算机技能较低的工作人员，在面对复杂的界面时可能会感到困惑甚至放弃使用。

第三，价格透明度有待进一步提升。虽然网上商城理论上应该实现公开透明的价格体系，但在实际操作中，由于缺乏有效的监管机制以及个别商家存在虚高报价的现象，导致部分商品的实际成交价高于市场平均水平。这不仅损害了公共资金的安全性，也降低了公众对该平台的认可度。

为了解决上述问题，我们建议采取以下措施：

一是丰富商品目录，加强与更多优质供应商合作，确保能够覆盖更广泛的采购需求；同时建立严格的准入标准，筛选出信誉良好且具备较强服务能力的企业入驻商城。

二是优化用户体验，简化系统设计，提供详细的用户指南，并定期举办培训活动帮助采购人员熟悉操作流程；另外还可以引入智能化客服功能，及时解答用户疑问。

三是完善监督机制，建立健全的价格监控体系，定期抽查商品定价情况，一旦发现异常行为立即予以查处；同时鼓励社会各界参与监督，共同维护公平公正的竞争环境。

综上所述，杭州市政府采购网上商城虽然已经取得了一定成效，但仍需不断改进和完善才能更好地服务于全市各级机关事业单位及其他依法必须实行招标投标项目的主体单位。希望相关部门能够重视这些问题，并积极采纳合理化建议，推动网上商城朝着更加高效便捷的方向发展。