【门店督导岗位职责说明书】本岗位主要负责对门店日常运营进行监督与指导，确保各项业务流程符合公司标准，提升整体服务质量与销售业绩。通过有效的现场管理与团队协作，推动门店高效、有序地运转。

一、岗位概述

门店督导是连接总部与门店的重要桥梁，承担着执行公司政策、培训员工、检查运营质量及协助解决现场问题的职责。该岗位需具备较强的沟通能力、应变能力和管理意识，能够在一线环境中灵活应对各类突发状况。

二、主要职责

1. 日常运营管理

- 监督门店日常运作，包括商品陈列、卫生清洁、设备维护等，确保符合公司规范。

- 检查员工工作状态，确保服务流程标准化、操作规范化。

- 定期巡店，记录并反馈门店存在的问题，提出改进建议。

2. 人员培训与辅导

- 协助开展员工入职培训及在职技能培训，提升团队专业素质。

- 对表现不佳的员工进行针对性辅导，帮助其提高工作效率与服务质量。

- 组织内部经验分享会，促进团队间的学习与交流。

3. 销售支持与数据分析

- 分析门店销售数据，识别问题所在，协助制定提升策略。

- 配合市场活动，确保门店在促销期间的执行效果。

- 收集顾客反馈，为产品优化与服务改进提供依据。

4. 跨部门协调与沟通

- 与总部各部门保持良好沟通，及时传达政策要求与任务安排。

- 协调门店与其他部门（如采购、物流、客服）之间的配合，确保信息畅通、流程顺畅。

- 处理门店突发事件，保障正常营业秩序。

5. 报表与总结

- 按时提交门店运营报告，内容包括巡查记录、问题汇总、改进建议等。

- 参与门店绩效评估，提供客观、公正的评价意见。

- 定期总结工作成果，优化督导方式与管理手段。

三、任职要求

- 具备一定的零售或服务业工作经验，熟悉门店运营流程。

- 拥有良好的沟通协调能力与团队管理意识。

- 能够适应频繁出差与一线工作环境，具备较强的责任心和抗压能力。

- 熟悉基本的数据分析工具，能独立完成简单报表制作。

- 具备较强的学习能力，能够快速掌握公司制度与业务流程。

四、职业发展

门店督导作为基层管理者的重要角色，具备良好的晋升空间。优秀员工可向区域经理、运营主管等更高层级发展，参与更广泛的管理工作。

五、结语

门店督导不仅是公司战略落地的关键执行者，更是门店发展的推动者。通过持续优化管理方式、提升团队能力，助力企业实现长期稳定的发展目标。